Se trata de una plataforma que servirá para que los usuarios puedan resolver conflictos.
La plataforma se lla BA Concilia, mediante la cual los consumidores podrán encontrar herramientas para la poder resolver los problemas de la temática. Es un portal web que articula y termina siendo un nexo entre consumidores y empresas de manera directa y en tiempo real. De esta manera el usuario puede ingresar a la plataforma un reclamo sin intermediaciones y posibilita a las empresas brindar la solución al problema presentado.
Defensa del Consumidor, lanzó esta nueva plataforma, con el objetivo de agilizar los trámites, y de esta manera los consumidores y empresas puedan resolver de manera directa sus controversias. Además, el sitio vincula a ambos actores consumidor-empresa, y permite a los vecinos ingresar sus reclamos sin interponer recursos judiciales.
La Secretaria de Atención Ciudadana y Gestión Comunal, Julia Domeniconi, sobre esta herramienta dijo que “La nueva plataforma le permite obtener una solución rápidamente, el vecino genera un perfil único y tendrá el historial con todos los reclamos que quedarán registrados de forma segura”.
Por su parte, Vilma Bouza, directora del organismo porteño de Defensa al Consumidor, señaló: “BAConcilia es la manifestación de un cambio de paradigma en la forma de entender la gestión de los reclamos, mucho más acorde a los tiempos en los que vivimos, en los que se necesitan respuestas inmediatas. Esta herramienta posibilita que, ante un problema, el consumidor o usuario se comunique directamente con la empresa sin costos ni intermediarios y pueda resolverlo’’
Y agregó que “La plataforma crea una instancia directa de acuerdo en la que todos ganan, los consumidores en primer término porque necesitan una respuesta rápida y muchas veces tienen que pasar horas detrás de un teléfono y aún así no obtienen una respuesta válida”.
Los interesados pueden ingresar a BA Concilia haciendo click en el siguiente enlace: www.baconcilia.buenosaires.gob.ar.
